SPLOŠNI
POGOJI IN NAVODILA ZA TURISTIČNE ARANŽMAJE
Splošna
določila
Ti splošni pogoji in navodila za potovanje
so sestavni del pogodbe oz. napotnice/voucherja,
ki jo skleneta Benotours (v nadaljevanju
Benotours) oz. pooblaščena agencija
in potnik, ki se prijavlja za določen
turistični aranžma.
Splošni pogoji veljajo le za turistične
aranžmaje, ki jih organizira Benotours,
razen v kolikor je izrecno navedeno,
da veljajo tudi za prodajo aranžmajev
drugih organizatorjev.
V primeru, da je v posebnih pogojih
poslovanja ali posameznem programu
glede katerekoli točke teh splošnih
pogojev in navodil drugače določeno,
velja navedba oz. določilo, navedeno
v programu.
V primeru telefonske prodaje oziroma
prodaje po internetu se šteje, da
je potnik sprejel določila teh Splošnih
pogojev poslovanja takrat, ko je telefonsko
oziroma po internetu naročil turistični
aranžma. Z določili splošnih pogojev
in navodil se potnik lahko seznani
na spletni strani www.benotours.com
oziroma na katerikoli drugi strani,
kjer Benotours kot organizator posreduje
svoje storitve na internetu, kjer
so posebej označeni in splošno dostopni.
Naročnik oziroma potnik je vsaka oseba,
ki je opravila veljavno rezervacijo
ali opravila nakup in plačilo turističnega
aranžmaja ali druge storitve Benotours
in se nanj nanašajo ti Splošni pogoji
in navodila za turistične aranžmaje.
Nazaj
na vrh
Prijava
Potnik se lahko prijavi za turistični
aranžma, ki ga organizira Benotours,
v katerikoli Benotoursovi poslovalnici
ali pooblaščeni agenciji. Ob prijavi
Benotours in potnik skleneta pogodbo,
ki je obenem tudi potrdilo o rezervaciji
in vsebuje bodisi podatke o potnikovem
turističnem aranžmaju bodisi se sklicuje
na program aranžmaja, kjer so ti podatki
navedeni. Ob prijavi je potnik dolžan
navesti vse podatke in predložiti
dokumente, ki jih zahteva program
potovanja, ter plačati prijavnino
in stroške prijave.
Po sklepu in ceniku Združenja turističnih
agencij Slovenije Benotours za svoje
storitve zaračunava naročniku standardne
rezervacijske stroške in stroške za
sestavo ponudbe pri prodaji turističnih
aranžmajev v višini 3.000 SIT na prijavnico
(voucher) oziroma 5.000 SIT pri potovanjih,
pripravljenih po naročilu, kar je
objavljeno na vidnem mestu v poslovalnicah
Benotours.
Pri sestavi kompleksnih ponudb Benotours
zahteva varščino za sestavo ponudbe
v višini 7.000 SIT.
V primeru, da potnik ob prijavi ne
navede pravilnih podatkov, je odgovoren
za vse stroške oz. posledice, nastale
zaradi napačnih podatkov.
Prijava potnika je zavezujoča. Od
nje lahko odstopi le v skladu z določili
o potnikovi odpovedi potovanja (VII.
točka splošnih pogojev).
Za zavezujočo prijavo se poleg izrecne
pisne prijave oziroma podpisane pogodbe
šteje tudi vsako naročilo, posredovano
v ustni ali pisni obliki, ki vsebuje
ime in priimek potnika in ostalih
udeležencev, številko kreditne kartice
ali identifikacijo drugega plačilnega
inštrumenta, plačilo prijavnine ali
njenega dela, plačilo stroškov prijave
ali konkluden-tno dejanje, ki nakazuje
na to, da je potnik posredoval zavezujočo
prijavo ali prijava, ki vsebuje katerega
koli izmed navedenih podatkov.
Pogodba se šteje za sklenjeno z dnem
pisne potrditve Benotoursa.
Nazaj
na vrh
Plačilo
Za dan plačila se šteje dan, ko potnik
izvrši vplačilo pri blagajni Benotoursa
ali pooblaščeni agenciji oz. Benotours
prejme plačilo na transakcijski račun
Benotoursa.
Prijavnina in stroški rezervacije,
ki jo potnik plača ob prijavi, znaša
30% cene aranžmaja, oz. toliko, kot
je navedeno v programu potovanja.
Preostali del plača potnik najmanj
8 dni pred začetkom potovanja, oz.
kakor je navedeno v programu.
V primeru, da preostalega dela cene
aranžmaja potnik ali njegovo prijavno
mesto ne plača v predvidenem roku,
se šteje, da je odpovedal aranžma,
in smiselno se uporabijo določila
o potnikovi odpovedi aranžmaja iz
VII. točke teh splošnih pogojev in
navodil za turistične aranžmaje.
Pravočasno in pravilno plačana prijavnina
in stroški prijave jamčijo potniku,
pod pogoji, določenimi v teh splošnih
pogojih in navodilih za turistične
aranžmaje oziroma pod pogoji določenimi
s posebnimi pogoji poslovanja ali
programom, udeležbo oziroma prosto
mesto na posameznem turističnem aranžmaju
ali potovanju.
Potnik je ob odhodu dolžan predložiti
vodji potovanja dokument o plačanem
aranžmaju (napotnica/voucher ali/in
potrdilo o vplačilu); v nasprotnem
primeru, vodja potovanja potnika ne
sprejme na potovanje oz. aranžma.
Potnik lahko plača z gotovino ali
z drugim predvidenim plačilnim sredstvom.
V skladu s pogoji negotovinskega poslovanja
finančnih institucij, v primeru negotovinskega
plačila (kreditne kartice, maestro,
BA, ...) turističnega aranžmaja ali
druge storitve Benotours, v primeru
vračila plačila Benotours v nobenem
primeru ne more izplačati gotovine,
potnik pa lahko zahteva dobropis,
če je do njega upravičen.
Kadar za potnika turistični aranžma
rezervira pooblaščena turistična agencija,
veljajo vsa določila iz te točke smiselno
tudi za pooblaščeno turistično agencijo.
Nazaj
na vrh
Cene
Cene potovanja so določene s programom
potovanja ali letovanja, ter veljajo
od dneva objave programa. Benotours
si pridržuje pravico do spremembe
cene zaradi sprememb v menjalniškem
tečaju ali sprememb v tarifah prevoznikov,
ki vplivajo na ceno potovanja, v skladu
z zakonom, ki ureja obligacijska razmerja
in predpisi, ki so veljavni v Republiki
Sloveniji.
O morebitni spremembi cene potovanja
Benotours potnika obvesti.
Benotours lahko v programu določi,
da potnik plača storitve, ki bodo
opravljene na kraju samem. V tem primeru
Benotours ne nastopa kot organizator,
ne kot posrednik, ampak zgolj informator.
V tem primeru uveljavlja potnik vse
reklama-cijske zahtevke izključno
od izvajalca storitve na kraju samem.
Benotours lahko v programu določi
ceno aranžmaja, pri tem pa izrecno
navede, da se lahko cena zniža v kolikor
se bo prijavilo določeno število potnikov
oziroma nastopijo drugi natančno opredeljeni
pogoji. Tako določilo v nobenem primeru
ne jamči, da bodo pogoji za znižanje
cene aranžmaja nastopili in potnik
ne more odstopiti od pogodbe, ker
pogoji za morebitno znižanje cene
ne bi nastopili.
Različni popusti se medsebojno ne
seštevajo. Npr. za last minute pakete
in pakete s promocijskimi popusti,
se popust za mladoporočence in upokojence
ne upošteva.
Nazaj
na vrh
Storitve,
vštete v ceni aranžmaja
Če ni v programu drugače določeno,
so v ceni aranžmaja vštete prevozne,
hotelske in gostinske storitve, navedene
v programu potovanja, kot tudi organizacija
potovanja in osnovno nezgodno zavarovanje.
Če ni v programu drugače določeno,
veljajo cene posameznega turističnega
aranžmaja na osebo, za nastanitev
v dvoposteljnih sobah.
Nazaj
na vrh
Posebne
storitve
Posebne storitve so tiste storitve,
ki praviloma niso vštete v ceni aranžmaja
(enoposteljna soba, posebna prehrana,
opcijski dodatni izleti ipd.) ali
so za njih v programu predvidena doplačila
(vizumi, letališke pristojbine ipd.),
zato jih potnik posebej plača, razen
če ni v programu drugače določeno.
V primeru, da so k posameznemu aranžmaju
razpisane posebne oz. dodatne storitve,
potnik posreduje želje po teh storitvah
ob prijavi, doplača pa jih k ceni
aranžmaja.
Objavljene cene dodatnih oz. posebnih
storitev veljajo zgolj v primeru naročila
in plačila teh storitev, ob naročilu
in plačilu osnovnega aranžmaja na
prijavnem mestu.
Med samim potovanjem potnik doplača
posebne storitve vodji potovanja ali
predstavniku Benotoursa v kraju, kjer
se storitev opravlja, v ustrezni valuti,
če je med potovanjem to storitev še
mogoče naročiti, po ceni, veljavni
na kraju samem.
Nazaj
na vrh
Potnikova
odpoved ali sprememba potovanja
Potnik ima pravico do odpovedi potovanja
v poslovalnici, kjer se je prijavil.
V primeru, ko potnik odpove aranžma,
ima Benotours pravico do povračila
stroškov zaradi odpovedi potovanja.
Višina povračila stroškov je odvisna
od časa, v katerem je potnik predložil
odpoved. Če potnik odpove aranžma,
je dolžan BenotoursU povrniti administrativne
stroške v višini 5000 SIT na napotnico
oz. voucher. Višina povračila stroškov
odpovedi aranžmaja je odvisna od časa
v katerem je potnik predložil odpoved
oziroma drugače odpovedal potovanje:
- 45 do 30 dni pred odhodom - 10%
cene aranžmaja
- 29 do 22 dni pred odhodom - 20%
cene aranžmaja
- 21 do 15 dni pred odhodom - 30%
cene aranžmaja
- 14 do 8 dni pred odhodom - 50% cene
aranžmaja
- 7 do en delovni dan do 20:00 pred
odhodom - 80% cene aranžmaja
Odpoved na dan odhoda ali neudeležba
brez odpovedi 100% cene aranžmaja.
Višina stroškov odpovedi aranžmaja,
kadar Benotours ni organizator potovanja
je določena s splošnimi pogoji ali
drugim aktom organizatorja.
Ne glede na zgoraj določene stroške
odpovedi, so le-ti lahko tudi višji,
kadar to pogojujejo pogoji organiziranja
potovanja, ki jih Benotoursu narekujejo
veljavni pogoji prodaje in jih pogojujejo
poslovni partnerji. V primeru, da
so v programu pogoji za povračilo
stroškov zaradi odpovedi potovanja
drugače določeni, veljajo pogoji določeni
v programu.
Ob odpovedi potovanja mora potnik
podpisati odpovedni dokument, ki mu
ga v podpis ponudi prodajalec. V primeru,
da zavrne podpis tega dokumenta, se
šteje, kot da potovanja ni odpovedal.
Med potovanjem lahko potnik prekine
potovanje na svojo željo in s pisno
izjavo o prekinitvi.
Če potnik med potovanjem potovanje
prekine, ob vrnitvi nima pravice do
povračila stroškov ali kupnine ne
delno ne v celoti.
V kolikor potnik med potovanjem po
svoji želji spremeni program oziroma
ne potuje po programu, ki je sestavni
del pogodbe s Benotoursom, se šteje,
da je potnik odstopil od pogodbe med
potovanjem. V tem primeru je potnik
odgovoren za stroške in škodo, ki
jo je s tem povzročil.
V primeru spremembe programa na lastno
željo, ali zaradi višje sile, ne da
bi za to obstajali razlogi na strani
Benotoursa zaradi nepravilno opravljene
storitve, potnik nima pravice zahtevati
kakršne koli odškodnine ali znižanja
cene.
Potnik lahko po sklenitvi pogodbe
spremeni ime ali število potnikov,
namestitev, datum potovanja, pod pogojem,
da je taka sprememba možna brez odpovedi
aranžmaja. V primeru spremembe zaračuna
Benotours potniku administrativne
stroške v višini 5.000 SIT, v primerih,
ko so stroški višji, predvsem kadar
aranžma obsega tudi prevoz s čarterjem,
pa zahteva povrnitev dejanskih stroškov.
Benotours oziroma pooblaščena oseba
Benotoursa lahko zavrne napotnico
oz. voucher osebe, ki je ob odhodu
očitno pod vplivom alkohola, droge
ali drugih tovrstnih substanc, predvsem
kadar oceni, da bi potnik lahko ogrozil
zdravje ali premoženje sebe ali drugih.
Benotours v tem primeru smatra, da
je potnik odpovedal potovanje na dan
odhoda in ravna po določilih o potnikovi
odpovedi. Benotours bo uveljavljal
vso škodo, ki bi jo na poti oziroma
med trajanjem izvajanja programa povzročil
potnik pod vplivom alkohola, droge
ali drugih tovrstnih substanc.
Nazaj
na vrh
Odstopnina
Če potnik ob prijavi predvideva, da
se morda zaradi določenih okoliščin
(ki utegnejo nastopiti pri njem ali
v njegovi ožji družini) potovanja
ne bo udeležil, lahko položi odstopnino.
Sporazum o odstopnini velja v primeru
vojaškega vpoklica, bolezni in smrti
v ožji družini (zakonec, starši, otroci)
in se lahko uveljavlja le ob predložitvi
ustreznega potrdila.
Odstopnina znaša 5% cene aranžmaja.
S programom se lahko posebej določi
drugačna višina odstopnine, oziroma,
da odstopnina ni mogoča.
Ne glede na plačano odstopnino ima
Benotours v primeru potnikove odpovedi
potovanja pravico do povrnitve administrativnih
stroškov, ki znašajo 2.000 SIT po
napotnici/voucherju.
Če potnik potovanja ne prične na dan,
ki je določen kot pričetek potovanja
in potovanja pred samim pričetkom
ne odpove, nima pravice do uveljavljanja
vračila vplačila na podlagi plačane
odstopnine. Smatra se tudi, da potnik
ni pričel potovanja oziroma da je
odstopil od pogodbe, kadar potnika
ne sprejme na prevoz prevoznik (letalski,
ladijski, avtobusni in podobno) iz
kakršnihkoli razlogov, ki so lahko
varnostne ali regulativne narave,
ne glede ali se je to zgodilo med
potovanjem ali na pričetku potovanja.
Potnik je v takem primeru odgovoren
za vso povzročeno škodo in ne more
uveljavljati nobenih vračil na podlagi
plačane odstopnine.
V primeru, da potnik odpove potovanje
oz. odstopi od pogodbe zaradi dokumentirane
višje sile, ki je ni mogel predvideti
ali se ji izogniti v času pred podpisom
pogodbe o potovanju, ter ima o tem
ustrezne veljavne uradne dokumente,
pa ni položil odstopnine, ima Benotours
pravico do povračila vseh svojih že
nastalih stroškov kakor tudi do vseh
tistih, ki z odpovedjo potovanja nastanejo.
Razliko vrne Benotours potniku. Zahtevka
za uveljavitev odstopnine ni mogoče
uveljavljati po datumu začetka potovanja
oz. letovanja, kakor tudi ne za čas
neizkoriščenega dela potovanja ali
letovanja.
Nazaj
na vrh
Odpoved
potovanja ali sprememba programa
Benotours si v skladu z veljavno zakonodajo
pridržuje pravico do odpovedi potovanja.
Benotours si pridržuje odpovedati
potovanje najkasneje 5 (pet) dni pred
predvidenim odhodom, če se za potovanje
ne prijavi potrebno, v programu navedeno
število potnikov.
Če v programu ni drugače navedeno,
je najmanjše število potnikov v določenem
prevoznem sredstvu naslednje:
- za potovanje z avtobusom - najmanj
30 potnikov
- za potovanje na rednih letalskih
progah v Evropi - najmanj 20 potnikov
- za potovanje na medcelinskih letalskih
progah - najmanj 15 potnikov
- za potovanje s posebnimi letali,
vlaki ali hidrokrilnimi ladjami -
najmanj 80% zasedenosti le-teh.
V primerih, ko Benotours izrecno pisno
jamči odhod oziroma "garantira
odhod" ne more odpovedati potovanja.
Benotours si pridržuje pravico do
popolnega ali delnega odstopa od pogodbe,
če pred izvajanjem ali med izvajanjem
programa nastopijo izredne okoliščine,
ki jih ni bilo mogoče pričakovati,
odstraniti ali se jim izogniti, za
Benotours pa te okoliščine pomenijo
utemeljen razlog, da pogodbe ne bi
sklenil, če bi obstajale ob sklenitvi
pogodbe.
Benotours lahko odpove pogodbo oziroma
odstopi od pogodbe in zahteva povrnitev
škode od potnika, ki neposredno krši
določbe pogodbe, ki jo je sklenil
s Benotoursom, predvsem če se ugotovi,
da je potnik namerno sporočil napačne
podatke o številu potnikov ali njihovi
starosti, oziroma je med potovanjem
prišlo do sprememb, potnik pa o tem
ni obvestil Benotours.
Benotours si pridržuje pravico do
spremembe dneva in časa odhoda oz.
do odpovedi potovanja, zaradi spremembe
letalskega voznega reda ali nastopa
višje sile ter pravico do spremembe
smeri potovanja, če se spremenijo
pogoji za potovanje (nov vozni red,
negotov položaj v državi, kjer je
organiziran program, naravne nesreče
ali drugi nepredvideni vzroki, na
katere Benotours ne more vplivati),
brez posebne odškodnine in po veljavnih
predpisih v potniškem prometu.
Benotours ne more prevzeti odgovornosti
za spremembe programa zaradi nastopa
kakršnekoli višje sile med potekom
programa. V teh primerih lahko potnikom
zagotovi storitve v spremenjeni obliki,
glede na obstoječe možnosti.
V primeru, da Benotours odpove potovanje,
ima potnik pravico do celotnega povračila
vplačane cene aranžmaja. V primeru
Benotoursove odpovedi potovanja, potnik
nima pravice do povračila stroškov
vizuma, potrebnega za vstop v državo,
kamor naj bi se potovalo, ali stroškov
cepljenj, ki so bili s programom zahtevani.
O kakršnikoli naknadni spremembi programa
Benotours potnika nemudoma obvesti.
Benotours ne odgovarja za zamude letal,
ladij ali vlakov, kakor tudi ne za
spremembe programa, ki bi nastale
kot posledica takšnih zamud.
V primeru, da stanje na kraju samem
Benotoursu ne dopušča namestitve potnikov
v naročenem objektu, lahko Benotours
namesti potnika v istem kraju v drug
objekt enake kategorije.
Nazaj
na vrh
Potni
dokumenti
Potnik, ki se prijavlja za potovanje
v tujino, mora imeti veljaven potni
list ali drug veljaven ustrezen dokument,
s katerim lahko vstopi v posamezno
državo.
V primeru, da posamezne države pogojujejo
vstop v državo z določeno časovno
veljavnostjo potovalnega dokumenta
pred iztekom veljavnosti na dan vstopa,
je dolžan potnik na ta določila sam
paziti in Benotours za morebitne neprijetnosti
ali prisilno prekinitev potovanja
potnika iz tega naslova ne odgovarja.
Potnik si je dolžan pred potovanjem,
oz. do roka, ki je v programu določen,
pridobiti vizume za države, v katere
potuje in opraviti cepljena, ki so
za te države zahtevana. Če potnik
te obveznosti ne izpolni, ravna Benotours
po določilih o potnikovi odpovedi
potovanja. V primeru, da potniku ureja
vizum Benotours, le ta ne jamči za
uspešnost pridobitve vizuma. Stroškov
pridobitve vizumov Benotours potniku
ne vrača. Benotours ne jamči za točnost
informacij, pridobljenih od pristojnih
veleposlaništev. V primeru zavrnitve
vstopa v državo, ali druge ovire,
nosi vse stroške potnik sam. Posredovanje
Benotoursa pri pridobitvi vizuma ni
všteto v ceni potovanja, ampak se
plača posebej. Smatra se, da si potnik
ureja vizum sam kadar Benotoursu ne
dostavi za ureditev vizuma potrebnih
dokumentov v roku določenem v programu
ali ponudbi.
Zaradi zahtev v mednarodnem potniškem
prometu (letalski, ladijski, avtobusni
...) je potnik dolžan ob prijavi posredovati
vse potrebne podatke o vseh udeležencih
potovanja ali letovanja, ki jih prijavlja.
Podatki se morajo v celoti ujemati
s podatki v uradnih dokumentih, ki
so jih udeleženci potovanja dolžni
v skladu s predpisi o prestopu državne
meje in ustreznimi tujimi zakonodajnimi
akti, nositi s seboj. V primeru, da
napačni podatki povzročijo zamudo,
dodatne stroške ali prekinitev potovanja,
odgovarja za vse nastale stroške udeležencem
potovanja zgolj potnik sam.
Nazaj
na vrh
Obvestila
pred odhodom/potovanjem
Potnikom prijavljenim na enodnevne
izlete, na počitnice v SLOVENIJI,
HRVAŠKI z lastnim prevozom, Benotours
obvestila pred odhodom ne pošilja.
Za potovanja, poletne in zimske počitnice
z organiziranim prevozom potnik prejme
končno OBVESTILO najkasneje teden
dni pred odhodom; če potnik obvestila
v tem roku ne prejme se je dolžan
zglasiti na svojem prijavnem mestu.
Škodo, ki bi nastala, ker bi potnik
podal nepopoln ali nepravilen naslov
za namen izpolnitve napotnice/voucherja
ali pogodbe, nosi potnik.
Nazaj
na vrh
Zdravstveni
predpisi
V primeru, da so v programu za potovanje
navedena oz. zahtevana določena cepljenja,
si mora vsak potnik sam priskrbeti
mednarodno potrdilo - rumeno knjižico,
z vpisanimi opravljenimi cepljenji.
Benotours ne odgovarja za morebitne
zaplete ali potnikovo prekinitev potovanja,
zaradi potnikovega nespoštovanja zdravstvenih
predpisov države, v katero vstopa,
ali programa, na katerega se je prijavil,
kakor tudi ne za stroške povezane
s tem.
Nazaj
na vrh
Prtljaga
Za prevoz prtljage ni odgovoren organizator,
agent ali posrednik, ti ne odgovarjajo
za uničeno ali izgubljeno prtljago,
prav tako tudi ne za krajo prtljage
in oziroma drugih dragocenosti v hotelu.
Prijave izgubljene ali poškodovane
prtljage potnik sam naslovi na prevoznika
ali hotel. Za prevoz posebne prtljage,
kot je so kolo, surf, golf oprema...
mora potnik prevozniku plačati doplačilo,
in sicer ponavadi ob odhodu direktno
na letališču. V vsakem primeru, je
obvezno prevoz tovrstne prtljage najaviti
že ob prijavi, letalski prevoznik
pa si zaradi omejitve omejene kapacitete
vseeno v vsakem primeru pridržuje
pravico do zavrnitve prevoza te tovrstne
prtljage. Vse stroške oziroma škodo,
ki bi zaradi tega nastala, nosi potnik
sam.
Prevoz prtljage do določene teže,
ki jo določa prevoznik, je brezplačen.
Pri letalskem prevozu ima potnik pravico
do brezplačnega prevoza določene teže
prtljage (po določilih prevoznika),
vsak dodatni kilogram pa doplača potnik
sam na kraju samem v ustrezni valuti,
oz. po določilih letalskega prevoznika.
Otroci do dveh let nimajo pravice
do brezplačnega prevoza prtljage.
Pri letalskem prevozu je za prtljago
odgovorna izključno letalska družba,
na podlagi predpisov, ki veljajo v
mednarodnem letalskem potniškem prometu.
V primeru izgube prtljage potnik izpolni
obrazec PIR letalske družbe, ki je
opravila prevoz, ter izpolnjenega
preda predstavniku letalske družbe,
en izvod pa zadrži zase. Na podlagi
obrazca mu letalska družba izplača
odškodnino, po predpisih, ki veljajo
v mednarodnem potniškem prometu.
Benotours ne odgovarja za krajo ali
poškodovanje potnikove prtljage ali
drugih osebnih stvari, dragocenosti
in dokumentov iz namestitvenih objektov
(hotelskih sob, apartmajev ipd.) in
prevoznih sredstev (letal, avtobusov,
ladij ipd.)
Nazaj
na vrh
Točnost
prevoznikov
Benotours ne odgovarja za točnost
prevozov v kopenskem, morskem in letalskem
prevozu, kadar se le-ta opravlja z
javnimi prevoznimi sredstvi, na rednih
ali izrednih potniških prevozih, plovbah
ali poletih. Odgovornost prevoznikov
je ustrezno določena v pogodbi med
potnikom in prevoznikom, ki stopi
v veljavo z uporabo prevoznega sredstva.
Odgovornost Benotoursa je omejena
zgolj na neizvedbo določenega dela
programa, v delu, ki pomeni ustrezne
materialne stroške. Benotours ne odgovarja
za nematerialno škodo, ki bi nastala
iz naslova zamud, odpovedi ali spremembe
prevoza ali prevoznega sredstva.
Nazaj
na vrh
Izguba
dokumentov
Če potnik med potovanjem izgubi dokumente
ali so mu le-ti ukradeni, so pa nujno
potrebni za nadaljevanje potovanja
ali za vrnitev v domovino, si potnik
na lastne stroške priskrbi nove.
Pri urejanju formalnosti v zvezi s
tem se potnik lahko za nasvete in
pomoč obrne na vodjo potovanja ali
Benotoursovega predstavnika.
V primeru, da mora potnik zaradi izgube
ali kraje dokumentov prekiniti potovanje,
ni upravičen do kakršnegakoli povračila
vplačanega potovanja ali povrnitve
stroškov.
Nazaj
na vrh
Informacije
Informacije, ki jih potnik dobi na
prijavnem mestu, ne obvezujejo Benotours
bolj kot navedbe v programu ali ponudbi.
V primeru dvoma se vedno šteje za
veljavno: pisna ponudba, pisna informacija
ali pisna razlaga.
Cene in fotografije objavljene na
internetu in reklamnih materialih
so informativne narave, zato Benotours
ne jamči za popolnost ali verodostojnost
podatkov ter izgled, kadar tako jamstvo
ni izrecno navedeno.
Nazaj
na vrh
Kategorizacije namestitvenih objektov
in splošno o hišnih redih
Kategorizacije namestitvenih objektov
(število zvezdic oziroma kategorija
objektov), navedene v katalogih ali
programih Benotoursa za turistične
aranžmaje oz. potovanja, so lokalne
oziroma nacionalne kategorizacije,
in ne kategorizacije Benotoursa, zato
Benotours za njih ne odgovarja.
Potnike informativno seznanjamo z
mednarodnimi uzancami, v skladu s
katerimi je nastanitev običajno možna
po 14:00 uri na dan prihoda; na dan
odhoda je potrebno sobo izprazniti
do 11:00 ure, če ni v programu drugače
določeno. Za hišni red ali spremembe
hišnega reda Benotours ne odgovarja
v nobenem primeru, potnik pa se je
vedno dolžan ravnati v skladu s hišnim
redom.
Nazaj
na vrh
Reklamacije
oziroma pritožbe
Potnik naj nepravilnosti oziroma pomanjkljivosti
graja tudi na kraju samem Benotoursovemu
vodniku, predstavniku oziroma pooblaščeni
lokalni agenciji. V primeru, da bi
bila po vsebini sodeč reklamacija
lahko rešena na kraju samem (na primer
pomanjkljiva čistoča sobe, oprema,
lega sobe ipd.), potnik pa ni grajal
napake na kraju samem in o nepravilnosti
ni obvestil zgoraj navedenih oseb,
se šteje, da se je potnik strinjal
s tako opravljeno storitvijo in je
s tem izgubil pravico do vlaganja
kasnejših reklamacij z zahtevo po
znižanju cene storitve oziroma plačilu
škode.
Potnik lahko vloži reklamacijo pisno
v predpisanem roku. Brez pisne reklamacije
Benotours ne obravnava zahtevkov za
znižanje cen ter odškodninskih in
drugih zahtevkov. Potnik naj pisno
reklamacijo pošlje na naslov: Benotours,
Pražakova 4, 1000 Ljubljana.
Reklamacija mora biti podpisana, vloži
pa jo lahko vsak potnik sam v svojem
imenu ali pa za to pisno pooblasti
tretjo osebo. Pooblastilo mora biti
priloženo reklamaciji, sicer Benotours
take reklamacije ne bo obravnaval.
Reklamacija mora biti utemeljena.
Potnik naj zato reklamaciji priloži
ustrezne dokaze in/ali ustrezno potrdilo
hotelirja, prevoznika oz. druge ustrezne
osebe o dejanskem stanju, na podlagi
katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja.
Višina odškodnine je v vsakem primeru
omejena z višino vplačanega aranžmaja.
Če po krivdi Benotoursa ni prišlo
do izvedbe programa ali nekaterih
storitev, ima potnik pravico do odškodnine
v višini realne vrednosti neizvedenih
storitev. To določilo ne velja v primeru,
da ima Benotours pravico do odpovedi
aranžmaja ali spremembe programa,
skladno z določili teh splošnih pogojev
in zakona.
Nazaj
na vrh
Uporaba
podatkov
Benotours vse pridobljene podatke
o potnikih varuje v skladu z zakonom
o varstvu osebnih podatkov. Šteje
se, da potnik s podpisom pogodbe pristaja
na uporabo teh podatkov tudi za namene
statistične obdelave in obveščanja
o ponudbi. Če potnik tega ne želi,
lahko to izjavi ob prijavi na potovanje.
Nazaj
na vrh
Končna
določila
V vseh cenah iz ponudbe Benotoursa
je že vključen davek na dodano vrednost.
V primeru spora med strankami je za
vse spore pristojno stvarno sodišče
v Ljubljani.
Nazaj
na vrh
Posebni pogoji in navodila za turistične
aranžmaje
Ti posebni pogoji veljajo za določene
posamezno naštete turistične aranžmaje
v tistem delu, ki se razlikuje od
splošnih pogojev in navodil za turistične
aranžmaje, drugače veljajo tudi za
te aranžmaje splošni pogoji za turistične
aranžmaje in navodila oz. določilo
v posameznem programu, če je tam drugače
določeno.
Nazaj
na vrh
V
primeru namestitve v apartmajih
V primeru, da temelji želeni, naročeni
in plačani turistični aranžma na namestitvi
v apartmajskih objektih oziroma posameznih
apartmajih, je možen vstop v apartmaje
po 16.00 uri na dan pričetka posameznega
aranžmaja. Zadnji dan posameznega
aranžmaja je potrebno apartma izprazniti
oziroma zapustiti do 10.00 ure.
Nazaj
na vrh
V
primeru posamezne prijave ob namestitvah
v dvoposteljnih sobah
V primeru posamezne prijave za turistične
aranžmaje ali potovanja lahko potnik,
glede na določilo drugega odstavka
V. točke splošnih pogojev in navodil
za turistične aranžmaje, prepusti
Benotoursu, da se mu potrudi najti
partnerja oz. potnika na istem turističnem
aranžmaju, s katerim bo delil sobo,
oz. ki je pripravljen z njim deliti
sobo. Ne glede na omenjeno pa mora
posamezno prijavljeni potnik ob prijavi
plačati doplačilo za enoposteljno
sobo, v primeru, da takega potnika
posamezno prijavljenemu potniku ni
uspel najti.
V primeru, da se posamezno prijavljenemu
potniku najde sopotnik v skladu s
prvim odstavkom te točke, se takemu
potniku vrne doplačilo za namestitev
v enoposteljni sobi, oz. se doplačilo
obračuna pri končnem plačilu potovanja.
Nazaj
na vrh
Za
medcelinska potovanja in medcelinske
turistične aranžmaje
Prijave potnikov za medcelinska potovanja
in medcelinske turistične aranžmaje
sprejemajo vse poslovalnice Benotoursa
in druge pooblaščene turistične agencije
do zasedenosti prostih mest, vendar
pa najkasneje do 60 dni pred odhodom.
V primeru, da razpisne možnosti na
posameznem potovanju oziroma turističnem
aranžmaju to dopuščajo, je prijava
možna tudi znotraj 60 dnevnega roka.
Ob prijavi plača potnik prijavnino
v višini 30% vrednosti potovanja oz.
aranžmaja, preostali del pa plača
najkasneje 14 dni pred pričetkom potovanja.
V primeru potnikove prijave na potovanje
oz. turistični aranžma znotraj 60-dnevnega
roka do pričetka potovanja oziroma
aranžmaja, Benotours ne jamči razpisanih
pogojev potovanja oziroma aranžmaja,
ampak trenutno najugodnejše pogoje.
Benotours ne odgovarja za spremembe
prehodnih ali odhodnih časov letalskih
poletov, ki jih lahko letalski prevoznik
spreminja, zato mora potnik pred posameznim
odhodom oziroma ob vsaki prekinitvi
potovanja preveriti in potrditi nadaljnji
urnik potovanja najmanj 48 ur pred
potovanjem.
Navedbe v vremenskih tabelah so večletno
statistično povprečje in služijo zgolj
kot orientacija potniku, zato Benotours
ne odgovarja v primeru neskladja teh
podatkov z dejanskim stanjem.
Nazaj
na vrh
Za
aranžmaje iz kataloga zima - smučanje
Pomanjkanje snega ni razlog, ki bi
štel za višjo silo, zato Benotours
ravna v primeru odpovedi potovanja
s strani potnika zaradi pomanjkanja
snega v skladu s splošnimi pogoji
za primer potnikove odpovedi potovanja.
Izrecno navajamo, da je odstopnina
v primeru najema apartmaja izključno
za odpoved najema celotnega apartmaja
in ne posameznih oseb.
Nazaj
na vrh
Za
aranžmaje, kjer Benotours ni organizator
potovanja
V primerih, da Benotours ni organizator
potovanja, nastopa v vlogi informatorja.
V teh primerih podaja prejete informacije
od organizatorja potovanja potniku
in mu pomaga pri prijavi na potovanje.
Pogoji prijave, plačila in morebitne
odpovedi potovanja so v skladu z veljavnimi
pogoji drugega organizatorja. Takšni
programi so posebej označeni, ustrezna
označba pa bo podana tudi na potrdilu
o potovanju. Šteje se, da Benotours
prodaja tovrstne aranžmaje v tujem
imenu in za tuj račun. Morebitno reklamacijo
ureja potnik z organizatorjem potovanja.
Nazaj
na vrh
Telefonska
prodaja turističnih aranžmajev oz.
potovanj
V primeru telefonske prodaje turističnih
aranžmajev se pogodba šteje za sklenjeno:
- s posredovanjem številke kreditne
kartice
- v primeru dogovora o plačilu s položnico
ali plačilu v poslovalnici, s posredovanjem
osebnih podatkov potnika in ostalih
udeležencev. Potnik je dolžan v tem
primeru plačati naročeno storitev
na podlagi številke rezervacije v
roku 3 dni od izvršene prijave, razen
če ni določen oziroma dogovorjen daljši
oziroma krajši rok. V primeru, da
potnik ne plača v tem roku, se šteje,
da pogodba ni bila sklenjena.
Šteje se, da je potnik sprejel določila
teh splošnih pogojev in ponudbe tisti
trenutek, ko je telefonsko naročil
turistični aranžma oziroma potovanje.
Nazaj
na vrh
Prodaja
turističnih aranžmajev po internetu
V primeru naročila oziroma prodaje
turističnega aranžmaja ali potovanja
po INTERNETU, veljajo ti splošni pogoji
in navodila za turistične aranžmaje
in posebni pogoji poslovanja ter ponudba,
objavljeni na Benotoursovi INTERNETNI
strani oziroma na internetni strani
posrednika Benotours.
V primeru, da si določila teh splošnih
pogojev in navodil za potovanje in
določila posebnih pogojev oziroma
ponudbe, objavljene na INTERNETNI
strani, nasprotujejo, veljajo določila
objavljena na internetni strani.
Šteje se, da je potnik sprejel določila
teh splošnih pogojev in navodil za
potovanje tisti trenutek, ko je naročil
posamezno Benotoursovo storitev prek
INTERNETA.
Bistveni pogoj za veljavnost prijave
je plačilo celotne storitve v roku
3 dni po posredovanju naročila oz.
prijave, razen če ni določen drugačen
rok. V primeru, da v navedenem roku
storitev ni plačana, se šteje, da
ni bila nikoli naročena.
Nazaj
na vrh
Potovanje
z otroki
V posameznih primerih, določenih s
posameznim programom turističnega
aranžmaja ali potovanja, je lahko
določeno, da imajo mladoletni otroci
do starosti, določene s tem istim
programom, ki potujejo v spremstvu
dveh odraslih oseb popuste na posamezne
storitve iz sklopa celotnega turističnega
aranžmaja oz. potovanja ali na celotni
turistični aranžma ali potovanje.
Pogoji in višina posameznega popusta
je določena v vsakem posameznem programu
turističnega aranžmaja ali potovanja.
V kolikor v posameznem programu niso
predvideni posebni popusti za mladoletne
osebe, ki potujejo v spremstvu odraslih
oseb, pomeni, da ta turistični aranžma
ali potovanje ne predvideva tovrstnih
posebnih popustov.
Vsak otrok, ne glede na starost in
višino morebitnih popustov, mora biti
naveden na potovalnem dokumentu in
mora imeti veljavne dokumente, potrebne
za morebiten vstop v tuje države,
kamor potuje. V primeru, da otrok
ni naveden na potovalnem dokumentu
oz. voucherju za posamezni turistični
aranžma ali potovanje, se šteje, da
ta otrok nima pravice potovati v okviru
tega turističnega aranžmaja ali potovanja.
Nazaj
na vrh
Potovanja v zadnjem hipu ali Last
minute aranžmaji
Last minute aranžmaji niso aranžmaji
navedeni v kataloški ponudbi Benotoursa
temveč gre za posebno kategorijo aranžmajev,
kjer Benotours omogoča potniku zadnjo
razpoložljivo namestitev v določeni
regiji. V kolikor kraj namestitve
ni izrecno naveden s pogodbo ali programom,
Benotours jamči le za namestitev v
regiji, opredeljeni z letališčem pristanka.
V kolikor ni cena vplačana pravočasno
se šteje, da pogodba ni bila nikoli
sklenjena.
Ena od značilnosti last minute aranžmajev
je, da so zaradi kratkega časa do
odhoda ugodnejši, zato v kolikor ni
drugače določeno s pogodbo ali programom,
odpoved last minute aranžmaja ni mogoča
in ni mogoče zavarovanje z odstopnino.
Ponudbe v zadnjem hipu/last minute
so vezane na zadnja prosta mesta,
ki v redni prodaji niso prodaljiva.
Pri tovrstni nastanitvi gre računati
tudi na sobe in apartmaje, ki so skromno
opremljeni oz. nimajo atraktivnega
razgleda, ki pa so zato ugodnejša
in primernejša za potnike, ki jim
kvaliteta bivanja v namembnem kraju
ni zelo pomembna. Potnik, ki se odloči
za last minute aranžma, je v skladu
s temi Splošnimi pogoji opozorjen
na stvarno in dejansko nižjo kakovost
aranžmaja pred sklenitvijo pogodbe,
zato nima pravice do uveljavljanja
reklamacij ali zahtevkov, ki bi izvirali
iz naslova neustrezne ali slabe namestitve
oziroma iz naslova slabih namestitvenih
storitev, saj je bil na posebnosti
izrecno opozorjen s temi Splošnimi
pogoji poslovanja.
BENO TOURS, Bernard Jesenko s.p.
Ljubljana, 1. oktobra 2005
Nazaj
na vrh
|
